企业互联网化的核心是商业创新

 “宁可死在互联网化的路上，也不要在传统世界里活着。”一向温和的用友网络科技股份有限公司(以下简称“用友网络”)董事长兼CEO王文京，在两年前对着企业互联网时代的来临发下豪言壮语，并于去年初将用友软件更名为“用友网络”，2015年7月与阿里全面战略合作。目前用友企业互联网服务的业务由三大板块构成：软件、云服务和金融，至今，无论客户数、用户数还是收入，都呈现三位数增长。

8月4日，在由ITValue和钛媒体集团联合主办的2016IT价值峰会上，王文京出席活动并发表演讲，详细阐述了他对“企业互联网化”的理解，并以用友自身的互联网化为例，探讨了企业互联网化中的经验和体会。

王文京演讲的主要内容可归结为以下几点：

1.   中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”，而新一轮的“两化”是“互联网化和金融化”。

2.   在企业互联网化阶段，企业的围墙必须被打破，才能使得企业计算真正从企业内部走向社会。

3.   企业CIO如何进行商业创新？无论在全球还是在中国，企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是：一、数字营销与客服；二，企业社交和协同办公；三，智能制造；四，共享服务。

4.   企业互联网化的商业本质，仍然是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险，这也是企业互联网化的价值体现，尤其重要的是增长收入方面。

以下是王文京在2016 IT价值峰会上的分享内容，经ITValue记者整理：

今天是一个高度依赖科技、高度依赖金融的时代。在这样的大背景下，我们看到，中国企业发展进入到了一个新的“两化”阶段。上一轮“两化”是“工业化+信息化”，而新一轮的“两化”，我们认为是“互联网化和金融化”。

互联网化是信息化的再发展，金融化则意味着企业金融（企业融资、理财、与资本市场对接等）在所有企业会变得越来越重要，会成为企业主营业务之外又一个重要的经营领域和发展方向。几年前我们所预言的“所有的企业都会成为互联网企业（数据驱动）”在今天已经成为现实，同样“所有的企业都会成为金融企业”也即将成为现实。

 如何理解企业互联网化？

回顾过去，企业信息化发展进程大概可以分为三大阶段：第一个阶段主要关注部门级应用，比如财务或者库存管理；第二个阶段是进入到企业级阶段，当时主流的代表应用系统就是ERP系统，也叫做企业管理软件；今天我们看到企业信息化进入到了一个新的阶段——第三阶段，也叫做企业互联网化阶段。互联网化已经成为中国企业推进信息化中的一个普遍实践，它实际上是信息化的一个再发展，是企业信息化由内而外的延伸。

三个阶段带给企业的价值各不一样：第一阶段主要是办公自动化，提高部分工作环节的效率；第二阶段集中在流程优化方面；第三阶段即互联网化阶段，则是基于外部社会信息化环境变化而进行的商业创新，这也是我们这次会议的主题。

企业信息化第三阶段和第二阶段的主要差别在于IT价值，从流程优化升级到商业创新。这种差别的关键原因，我觉得是信息化从企业级走向了社会级，并由此带来更多的商业创新。

商业创新的趋势也非常契合当前国内经济发展的历史进程。从全球经济发展来看，企业发展一般要经历三个核心时代：制造时代（以生产驱动为中心）——营销时代（以营销为中心）——创新时代（以创新为中心）。当商品短缺时代，当然是以产品制造为中心；当商品丰富之后，就以营销为中心；今天，国内消费升级促使整个国内商业进入到以创新为中心的时代。

 企业互联网化对传统IT的三个重要影响

实际上，互联网技术已经重构了整个商业环境，因此我们看到企业的资源、经营要素、资产等都在发生巨大变化。过去，企业级信息化主要关注企业内（部门间）、上下游的销售商，而且仅供部分人员使用，而社会级信息化更多关注企业间交易（如B2B、生态经济）、消费者需求（C2B、粉丝经济），属于全员参与（社群经济）。

信息化从企业级到社会级的改变是一个巨大变化。不能不说，用友公司适应这种改变的过程也不容易，因为过去用友一直从事企业信息系统的研发和服务。我不知道在座各位CIO在企业推进信息化的过程中是什么样的体会，我自己感受到“从企业级到社会级”这个改变的基础是我们思维上面的转变。

如果说企业信息化的第一、第二阶段是在企业的围墙内建设，包括企业的产品研发、ERP建设等，都没有走出企业的围墙。而在企业互联网化阶段，我们看到一些变化：

首先，企业的围墙必须被打破，使企业计算真正从企业内部走向社会。同时我们也看到，企业的商业创新远远大于企业内部信息化、企业内部流程优化。

其次，最终消费者开始被纳入到企业信息系统服务范围里。多年之前，除非这家企业是直接做零售业务的，当企业规划信息系统时，基本上不会把最终消费者纳入IT系统里面。而今天几乎所有企业做信息系统时，都要把最终消费者纳入系统内。这种改变来自于智能手机等各种移动终端的发展，让最终消费者进入企业系统服务范围内。

第三个改变是企业从部分业务走向全业务发展，这意味着企业需要在社群内、整个生态链内拓展全业务。 

从用友的实践体会来看，这些改变对企业转型带来的挑战非常大。思维的惯性巨大，我们自己也受到了企业围墙的影响，正在努力突破传统思维的围墙，从企业级信息化走向商业创新。

 这种环境下，企业CIO如何进行商业创新？

过去，企业信息化关注最多的是技术，后来，企业开始关注怎么样部署技术，比如公有云、私有云、混合云等。今天，无论是全球企业还是中国企业，我们看到企业互联网化最关注的四个焦点领域分别是：一、数字营销与客服；二，企业社交和协同办公；三，智能制造；四，共享服务，包括财务、人力资源等的共享服务。

最近刚刚有用友公司两位同事从美国硅谷考察回来，他们的报告显示，今天美国的2B（包括SaaS）服务里面排名第一的热门领域也是数字营销，其次是社交和协同，随后是智能制造、共享服务等领域。即便是硅谷，这四个领域也是今天2B市场里面最热门的领域，这些恰恰也是用友互联网化重点发展的四个方面。 

商业创新的四个指标

关于企业互联网化，真正重要的问题不仅仅是从哪里切入，还包括带来哪些价值，而企业互联网化的价值就是商业创新。

企业互联网化带来的商业创新集中体现在四个方面：

第一是从厂商导向(B2C)转向客户导向。比如爱斯达公司创始人樊友斌提到的“从衣选人转为人选衣”，这也是互联网化带给企业的根本改变；

第二个是由“从上到下”(M2E)到员工能动。员工能动是企业内部组织的改变，真正通过企业互联网的支持服务，让每个基层员工更具有力量，企业成为一个真正的赋能平台。

第三是使企业从以流程驱动为中心变成以数据驱动为中心，从而改变企业运营的关键驱动要素。

第四是使企业从延时运营转为实时运营，随时随地响应客户需求。

在和客户合作过程中，我们看到，企业互联网化最值得CIO关注的还是增长收入、降低成本、提高效率、控制风险，这也是企业互联网化的价值体现。尤其重要的是第一个方面——增长收入方面，这也是为什么数字营销今天成为第一热门的企业互联网化应用领域，就是因为数字营销能够帮企业增长收入。我曾碰到一个做家具的企业客户，它通过传统渠道卖得不错，但是花费很大投资去做数字营销，因为他知道消费者的消费行为在改变，如果不做，未来的销售会下降。

所以企业互联网化真正的价值体现在企业传统商业目标方面，企业在这些方面做得越好，产生价值越多，那么企业互联网化推进得也就越成功。

刚刚有嘉宾表示，最近两年IT投资有一点停滞，客观地说，企业内部的信息化投资在停滞，但是外围的信息化或者社会级信息化投资在快速增长。我们也看到，一批很优秀的企业目前在数字营销、智能制造、社交协同、共享服务上面都投入巨大资金，因为企业信息化的场景也在发生改变。

为什么做金融？

现在一提到企业互联网化，就好像说，企业一定要做金融。

实际上，这种趋势是由整个金融业的改变引发的。今天的金融服务也呈现出场景化、数据化的发展趋势，而场景化其实就是让金融服务变得随时、随地可得，这来自客户的需求和市场的需求。